中国第一个专注于网上贷款后催收业务的国家规范不应选择有暴力犯罪记录和严重不良信用记录的人员

IT之家 3 月 13 中国互联网金融协会今天宣布，国家标准化管理委员会最近批准发布国家标准《互联网金融个人网络消费信贷后收集风险控制指南》。

本标准是我国第一个以贷后催收业务为重点的国家标准，有效填补了贷后催收环节的长期标准空白，为加强行业自律管理、提高合规管理水平、识别暴力催收等违法行为提供了权威依据，是标准化健康发展的关键一步。

该标准由国家金融标准化技术委员会共同起草，主管部门为中国人民银行，由中国互联网金融协会、中国银行业协会、中国通信企业协会、中国互联网协会、中国信息通信研究院及相关行业机构共同起草。

标准的主要内容包括收集的适用范围、相关术语的定义、风险控制的总体要求、制度管理、组织人员管理、业务管理、第三方收集机构管理、个人信息安全保护、重大事项风险报告、业务信息共享等要求。

下一步，中国互联网金融协会将继续推动标准实施，不断加强贷后收款自律管理，促进贷后收款行业规范健康发展。此外，自国家标准《互联网金融个人网络消费信贷后催收风险控制指南》实施之日起，中国互联网金融协会 2024 年 5 月 15 同时废止了《互联网金融贷后催收业务指南》。

IT之家从标准文件中了解到，金融机构和第三方催收机构应加强对催收人员的管理，包括但不限于以下内容：

• 合理配置催收岗位，明确各岗位的职责。

• 制定催收人员选择的具体要求，不得选择有暴力犯罪记录和严重不良信用记录的人员。

• 催收人员上岗前应进行必要的岗前培训和考核，并签署个人信息安全保密承诺书。岗前培训和考核的主要内容应包括金融基础知识、职业道德、操作规范、网络安全知识和保护客户隐私的相关要求。

• 建立全过程动态监测催收人员从业行为的机制。及时发现和处理不当的催收行为；不再适合从事催收工作的人员及时调离岗位；发现催收人员有重大违法催收行为的，应当辞退并向有关行业的自律组织提交信息。

• 每年至少对催收人员进行一次催收业务、网络安全意识培训和考核，不断提高专业能力和专业素质。

• 合理制定催收人员绩效考核奖惩机制，将合规经营、催收效果、信息安全、投诉纳入综合考核，不得变相采用单一债务回收佣金的考核方法。

该标准还提到，金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收，而不是联系人。以国家法律、法规、规定、协议为限，向担保人等连带责任人收款。

该标准还表示，在交互式现场收集时，还应遵循以下基本工作规范：

• 单次至少应 2 人，不能超越 3 人。

• 着装要文明得体。

• 工作证件应主动出示。

• 每天积极有效地与单一债务人沟通不得超过 1 第二，除非与债务人另有约定。

• 未经同意，不得进入住宅等私人场所或债务人所在的相关办公区域，不得干扰债务人与家人的正常生活，也不得干扰工作场所其他人员的办公。